Canvis i devolucions

1. PRODUCTE INCORRECTE

En cas d'error en l'enviament del producte, és a dir que l'adquisició del producte no coincideix amb la referència comprada disposa de 14 dies naturals a partir de la data de recepció de la comanda per tornar-la. Haureu de contactar amb el nostre servei d'atenció al client a l'adreça de correu electrònic info@agave.cat, o bé trucant per telèfon al número 629 708 150

2. PRODUCTE DEFECTUÓS

En el cas que la devolució sigui perquè el producte està defectuós, ho haurà de notificar en un termini màxim de 48 hores. Haureu de constatar el defecte de la peça mitjançant l'enviament de fotografies on es comprovi que realment l'element està malmès o deteriorat. Les fotografies s'han d'enviar a l'adreça de correu electrònic info@agave.cat. Ágave realitzarà l'abonament de l'import del producte i de les despeses d'enviament en el moment de la recepció del producte a la botiga, mitjançant el mètode de pagament que es va utilitzar per adquirir-lo. També podeu contactar amb el nostre amb el nostre servei d'atenció al client trucant per telèfon al número 629 708 150.

3. DESISTIMENT

D'acord amb allò establert a la legislació espanyola, l'usuari disposa del dret de desistiment, en virtut del qual podrà tornar el producte rebut si comprova que no s'ajusta a les seves expectatives. L'exercici del dret de desistiment està reservat a aquells usuaris que actuïn com a consumidors i/o usuaris, de conformitat amb la definició que dóna dels mateixos el Reial Decret Legislatiu 1/2007 de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, podent exercir-se el mateix en un termini màxim calendari oficial del lloc on s'ha lliurat el bé. Per poder exercir aquest dret, el producte s'haurà de trobar en perfectes condicions i conservar l'embalatge original i proveït de tots els accessoris. El reemborsament de l'import de la compra s'efectuarà i amb el mateix mitjà de pagament utilitzat per a l'abonament de la comanda i, en tot cas, en un màxim de catorze (14) dies naturals des de la recepció fefaent de la sol·licitud de desistiment. Les despeses de devolució derivades de l'exercici del dret de desistiment seran a compte del client, excepte en cas de disconformitat amb els articles. En cas que els productes no arribin en perfectes condicions, Ágave es reserva el dret a abonar una quantitat inferior per la seva comanda, podent fer aquelles quantitats que hagi de fer front a l'usuari per l'incompliment de les obligacions aquí preestablertes. Per tramitar una devolució d'aquest tipus, cal seguir els passos següents:

- L'usuari haurà de notificar a Ágave, a la calle Mossèn Gudiol, 21, entresol C, 0500 Vic, amb telèfon 629 708 150 i correu electrònic info@agave.cat, la seva decisió de desistir de la compra efectuada, a través d'una declaració inequívoca, per correu postal, fax.

- Per exercir el dret de desistiment, haureu d'emplenar el formulari de desistiment que se us proporcionarà per correu electrònic un cop ens hagi contactat.